بررسی اثربخشی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری(مطالعه موردی: سازمان های نمونه استان فارس)

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثریخشی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری در دستگاه های نمونه استان فارس صورت پذیرفته است. روش تحقیق بکارگرفته شده در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی است و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. واحد تجزیه و تحلیل پژوهش، سازمان های برترگرو ه های مختلف در اجرای طرح تکریم هستند. . جامعه آماری مورد پژوهش ارباب رجوع مراجعه کننده به این سازمان ها می باشند که تعداد آنها 216000 نفر می باشد که برای کسب اطلاعات مربوطه، نمونه آماری 266 نفری از میان جامعه آماری پژوهش به روش چند مرحله ای انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و بررسی فرضیه ها از روش های آمار توصیفی(توزیع فراوانی و نمودارهای آماری) و آمار استنباطی(آزمون دو جمله ای) استفاده گردید. یافته های حاصل از این تحقیق نشان میدهد که: 1. اثربخشی طرح تکریم از بعد اطلاع رسانی به افراد در مورد نحوه ارائه خدمات به سازمان در هر چهار سازمان نمونه(جهاد کشاورزی، حج و زیارت، بانک تجارت و سازمان زندان ها) مورد تأیید قرار گرفته است. با این حال اثربخشی طرح در این بعد در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل این فرضیه تأیید شده است. 2. اثربخشی طرح تکریم از بعد سهولت در ارائه خدمات به ارباب رجوع در دو سازمان(بانک تجارت و حج و زیارت) تأیید و در دو سازمان(جهاد کشاورزی و سازمان زندان ها) رد شده است و در کل این فرضیه تأیید شده است. 3. اثربخشی طرح تکریم از بعد برخورد احترام آمیز کارکنان با ارباب رجوع در هر چهار سازمان تأیید شده است. با این حال اثربخشی آن در این بعد در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل این فرضیه تأیید شده است. 4. در نهایت اثر بخشی طرح تکریم در هر چهار سازمان مورد تأیید قرار گرفته ولی اثربخشی آن در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل نیز این فرضیه تأیید شده است. با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات زیر را جهت بهبود اثربخشی طرح تکریم میتوان ارائه کرد: تجدید ساختار روابط عمومی ها، استفاده از تکنولوژی اطلاعات، استفاده از نظرات کارکنان و ارباب رجوع برای بهبود فرآیندهای انجام کار و آموزش و انگیزش نیروی کار جهت رفتار احترام آمیز با ارباب رجوع.